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民生保险发力科技赋能 多个项目荣膺信息化建设类项

※发布时间:2019/3/16 0:39:19   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  梦见钞票据悉,此项案例评选活动是由行业内部等级最高、最具权威性的技术评审机构中国保险行业协会信息技术专业委员会举办,主要从案例业务、业务及技术创新、自主产权、前沿技术研究、项目效果、项目示范性及安全性等方面进行综合评价,旨在展示全行业信息化建设的一次专项评选。

  记者通过民生保险了解到,此次获的3个项目分别是:充电保项目、互联网健康险信息化项目、智能客服“小民”项目。

  充电保APP是民生自主研发的在线教育培训平台,致力于打造行业内全新模式“线上线下混合式培训”,为保险行业人才铺设专业化发展跑道,以人才的产能和绩效提高促进公司生产力的良性提高。通过互联网科技手段,为民生保险提供一站式的培训支撑服务,主体功能包括培训直播、音/视频学习、线培训管理系统等。

  充电保平台全站累计访问量超880万,平台课程总量突破1400门,课程观看量近550万。充电保一方面致力于社会保险教育推动(50%课程及功能全部对外共享),另一方面全面支撑民生内部营销员专业化能力培养,是民生保险培训体系的重要组成部分。

  充电保APP从技术支持、课程研发到培训管理,吸收互联网教育行业尖端技术,结合民生保险场景应用,融入民生培训体系,为民生服务,助力企业发展,为成功续航。

  民生保险于2017年与万向区块链成立了联合创新小组民生健康,专注于互联网保险创新,区块链技术创新,分布式商业创新。在互联网保险业务开展过程中,民生健康“以用户为中心”,采用互联网思维指导健康险信息化建设,持续迭代互联网保险产品和系统,为用户提供更好的创新产品和服务体验。

  在互联网产品设计方面,民生健康以互联网保险爆款产品的,设计并推出了民生保险第一款互联网健康险“e生无忧”;在业内首次将税优健康保险产品的销售流程搬到了线上,为纳税人提供医疗保障;基于互联网用户碎片化决策习惯等特点,设计了首款可由用户灵活配置的互联网保险产品“民生康e保”。除此之外,民生健康还注重采用区块链技术及其保险产品和服务。

  互联网保险平台建设方面,民生健康遵循MVP设计的,先集中力量在短时间内完成满足保险运营的系统,同时配合互联网保险产品的快速灵活特点,将该保险业务系统进一步模块化为:前台模块、网关模块、活动管理模块、中台系统和基础服务5大模块,并采用Spring相关技术来搭建及管理整个系统架构。

  民生保险智能客服应用“小民”,旨在借助最新的AI技术建设一套完善的智能客服平台,实现公司在智能化运营方面的突破,最终实现降低人工成本、提升用户体验的目标。客服机器人“小民”和人工服务系统、业务系统、数据中心进行有效集成,提升整体智能服务水平和服务效率。

  该平台主要技术创新点有:机器阅读结构化文档,对大量常用的模板化、结构化文档提取知识点并支持问答;运用深度神经网络算法准确建模,利用知识图谱实现数据智能;大数据用户识别,实现差异化话术和产品推荐。

  该项目在民生保险已落地并应用,智能知识库已实现产品条款、呼叫中心问答、营销技巧等各类知识覆盖,提升了服务效率、降低服务成本,提高了用户满意度。智能“小民”已接入民生各类生态的应用之中,典型如云助理、微管家号、民E天下APP,助力内勤、外勤、客户迅捷准确的得到正确响应。

  记者获悉,民生保险此前在2016年中国保险业信息化建设经典案例评选活动中,就已凭借“容器云项目”斩获了三等殊荣。创新是一个民族进步的灵魂,创新是民生保险与生俱来的品质。民生保险开业15载来,一直在变化中用心创新,而此次民生保险多个创新项目获,更是生动地体现了民生保险致力于发挥保险创新潜力,积极建设科技型现代保险企业的努力与决心。