近年来，为进一步强化客户体验，交行无锡分行综合考虑网点有效业务量、标准业务市场、柜台人员数量等因素，推进网点柜面劳动组合优化配置，分流柜面人员，提升客户经理占比。该行主动将金融服务送到客户身边，大力开展进企业、进社区活动，为广大市民普及最新的金融知识、金融动态，告知市民如何预防金融诈骗、辨别币，大力宣传电子银行、手机银行的使用方法等。交行无锡分行还通过进企业、进社区，为上班族以及不便出门的老年客户提供送上门的金融服务，包括办卡、理财以及业务咨询等基础银行业务，受到了广大市民的一致好评。
截至目前，交行无锡分行组织各类社区行、企业行、市场行、学习行活动近200余场。此外，该行面对互联网金融、利率市场化、金融脱媒、客户消费习惯转变的冲击，加快人工网点转型力度，大力推进普惠金融，形成了“线上+线下”、“金融+非金融”的新型网点服务模式，先后设立了多家普惠型特色网点。同时，该行积极践行交总行“电子银行+人工网点+客户经理”三位一体银行服务模式，不断加大网点智能化建设。（李玉骥）东哥格格