不满足于接受一般咨询，着力在解决问题上下功夫。记者从无锡市行政审批局热线政府公共服务热线覆盖的广度和深度扩大，实现24小时“在线”，并由“咨询”迈向“协同办事”，成为畅通社情，为企业和市民解决难题的重要桥梁。12345政府公共服务热线话务员正在工作。（图片来自“无锡发布”微博）走进受理现场，电线个线小时三班倒接受电话咨询。
不满足于接受一般咨询，着力在解决问题上下功夫。记者从无锡市行政审批局热线政府公共服务热线覆盖的广度和深度扩大，实现24小时“在线”，并由“咨询”迈向“协同办事”，成为畅通社情，为企业和市民解决难题的重要桥梁。
走进受理现场，电线个线小时三班倒接受电话咨询。热线全平台去年共受理各类有效30.1万余件，日均有效825余件，同比上升了24%，无证摊贩、违章建筑、公交服务等是市民热点。借力“互联网+”，12345热线在现有的电话、网站、APP渠道基础上，今年计划升级微信咨询、办复渠道，扩大渠道覆盖的广度和深度。
热线服务资源整合正在加快。目前，企业和市民对“不见面审批”和其它政务服务的咨询可致电12345。近期12345热线已着手与纪检专线融合对接，统一对外提供服务。按照全市河长大会的要求，无锡市水利局正与无锡市行政审批局衔接，将河长制举报投诉电线热线就可快速联系到每条河流的河长，及时反映和推动问题的解决。带金字旁的女孩名字
12345热线梳理编制了“群众提问频繁、社会普遍关注”的民生热点问题，以“一问一答”形式通过中国无锡门户网站和无锡市政务服务网同步公开，累计达906条，今年力争突破1200条。热线负责人说：“对一些涉及到多个区域、部门和单位的疑难问题，会派员现场踏勘，召开协调会，对因政策空白、管理盲区、职能交叉而产生的复杂，组织相关部门协调、沟通，进一步明确责任，做好落实。”市区建筑正在改扩建，1月底的暴雪使得一根电线杆突然倒塌，砸坏了市民陆女士的门店招牌，她立刻报警，召集有关单位现场查看，各方均否认该电线杆产权为其所有。陆女士又求助于12345热线，工作人员接报后两次赴现场勘察、协调，最终解决了问题，陆女士对此表示非常满意。
通过对市民的深度分析，12345热线向市政府了无主僵尸车、高架声屏障等多个疑难专题，经无锡市政府研究决定，有针对性开展了无主僵尸车综合治理行动。高架声屏障建设被列入2017年为民办实事项目，无锡市政和园林局会同环保部门等单位对方案进行论证，对符合设置要求的金城高架跨清扬段等段增设了声屏障，较大程度解决了桥梁和高架噪音扰民问题。 (无锡日报 石洪萍)
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