文明旅游使景色更美。商报记者笑冬/摄国家旅游局在官网首页前天开设了“游客不文明行为记录”专题页面，首批公布了亚航事件、云南“开舱门”事件、攀爬红军雕塑事件等涉及人员的不文明行为记录信息。其实在我们身边，不文明旅游的现象并不鲜见。昨从锡城多家景区获悉，刚刚过去的清明小长假，也有不少的旅游不文明现象。而对于现存的不文明旅游现象，景区大多表示很无奈。
冒用卡乱采摘撒骨灰
不文明现象五花八门
5月3日，是五一小长假的最后一天，就在多数人享受快乐假期的时候，蠡园景区发生了一起因游客冒用他人园林卡被查，最后游客连打两名景区检票人员的事件。
据蠡园公园管理处市场企划科王晓冬回忆，当天10:50分左右，一名30多岁的女游客和朋友拿着园林卡入园，门口检票人员发现其中一张园林卡不是本人持有，当场游客入园，并表示要游客的非本人园林卡。女游客十分激动，当场推倒一名检票人员，随后又冲到办公室，用石头砸开办公室的门，打了另一位检票人员一巴掌。景区随即报警，随后带到机关处理。
蠡园的这一起游客不文明旅游的现象其实只是一个常见的例子。记者从各大景区了解到，冒用园林卡是一个比较常见的不文明现象，景区的票房人员几乎每个人都过被游客的经历。有的老年人入园，直接不出示证件，被拦下后还骂工作人员“不长眼睛”，看不出他们的年龄已经达到免票入园的要求，每天去都不认识他等等。还有的学生拿学生证购买半价票，然后再倒卖。有的家长带超过1.4米的孩子入园，购票等等。
不仅在入园处有种种不文明现象，入园后的不文明事例也很多。采访中，一位景区工作人员告诉记者：“采花、采果实、乱扔垃圾、乱刻画等都不算稀奇的不文明现象，我们遇到过五花八门的不文明事情。去年，有位游客还带着亲朋一众人来蠡园撒骨灰，说是逝者的遗愿。我们工作人员发现后立即。”
不理解执法难很无奈
景区管理条例难实施
“蠡园内的桃树结了小毛桃，其实也不能吃，但有些游客就喜欢去采。渤公岛的樱桃树、枇杷树一到果实成熟，总会‘’。为了不让游客爬树造成，不让果树被折枝等，我们景区工作人员只能在不文明游客还未下手前就先把果子打掉。主要是很多人不听劝，有的还理直气壮地跟我们起冲突。”王晓冬说，遇到游客不文明行为，他们也会上前劝说，但不少游客不能理解，还要他们，有的甚至动手打人。但他们要求工作人员不能与游客发生正面冲突，所以遇到不讲道理的游客，工作人员多数是要忍气吞声。游客的不理解和执法难度大，让他们也很无奈。
遇到游客的不文明行为，景区或相关部门有没有相对的执法权？据了解，在2011年，无锡就出台了《无锡市蠡湖景区条例》，其中第五章《法律责任》就明确：向面或者绿地倾倒污水、采摘花果、折损或者刻划树木、倚树搭棚、花坛或者封闭的绿地的，处以五十元以上五百元以下的罚款；损坏喷水设施、栏杆的，处以二百元以上二千元以下的罚款，并依法赔偿；在指定区域外烧烤、在禁火区吸烟、擅自营火的，处以一百元以上一千元以下的罚款；在非指定区域垂钓、游泳的，由景区管理机构责令其停止违法行为，可以处以二百元罚款。但记者了解到，景区管理部门几乎很少罚款，原因主要是执法难度大。比如说采摘花果，即使现场发现，游客只要扔掉说不是他采的，也没有办法就认定。而且一旦要罚钱，有的人就会很激动，很容易起激烈冲突。现在他们有条例在手，也只能以为主。
靠教育台
有管理办法也要靠引导
这次国家旅游局依法制定、公布施行的《游客不文明行为记录管理暂行办法》，颇有针对性。按照《办法》的，全国游客不文明行为记录信息由省级旅游主管部门报送，或通过报道和社会举报等渠道采集；省级旅游主管部门建立本行政区域的游客不文明行为记录，由下级旅游主管部门报送，或通过报道和社会举报等渠道采集。自信息核实之日算起，游客不文明行为记录信息的保存期限为一至两年。
采访中，一些游客认为不文明的旅游现象想要杜绝，主要还是要提高游客的文明素质。这不是一时半会就可以解决的问题，需要全民教育，台、只能起到警示作用，最主要的还是靠大家的自觉性。
锡城景区的负责人也纷纷表示，制度并不适合景区。目前景区购票无需实名登记，自然也就无法使用。他们也希望从管理做起，与游客共成长，共同营造一个文明旅游的大氛围。市旅游执法大队的负责人也表示，不文明行为记录比较难，主要还是要靠各方文明旅游引导。
另外，记者还了解到，4月24日，国家旅游局正式发布《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》，这是国家旅游局首次对旅行社服务全过程中的某一环节提出专门的行业服务标准。旨在通过明确导游领队引导游客文明旅游的内容和要求，强化导游领队文明旅游引导意识，提升文明旅游引导水平。
商报记者/刘丹