主持人：眼下，服务已经成为衡量银行核心竞争力的重要评测标准，很多市民可能都遇到过在银行办理金融业务排队等待时间长的问题。最近市民刘女士就向经济23602190民生热线诉说了这样的烦恼，希望银行方面能够进行相应改进。今天的民生热线-“对话银行服务(上篇)”，来听记者邵坤的报道。
最近，市民刘女士因为工作需要，在红桥区复兴与芥园道交口的工商银行先春园支行打印工资明细，没想到足足等了70分钟才办上业务，这让刘女士十分不满，她拨打经济23602190民生热线反映了这一：
【录音：我平时上班，就中午有点时间。我就中午去的先春园支行打明细。我是12点56分拿的号，显示前面有4个人在排队，我就坐那儿等，没想到我等到1点47分，快1个小时还没办上。我前边正好有一对老夫妻在办业务，好像是拿折子取养老金什么的，办了好半天，就听这工作人员喊来的一位主管说这可麻烦了，一时半时还完不了，我就挺着急的，2点还得上班呢，我赶紧找这个主管说，你能不能在别的窗口给我办呀，我要迟到了，结果她进去之后就没反应了，一直到另一个窗口来人了，才给我办上。当时我看了一下表，已经2点07分了。】
刘女士说因为是中午休息时间，这家银行3个窗口只有1个能办理业务，但在她等候期间，至少有8-9个客户都在等候区内焦急地等待，还有的一进门看到有这么多人，当即就选择了离开。而她总算等到了窗口有人员服务，却没想到打印明细也是这样慢吞吞。刘女士说：
【录音：半年的工资明细，她反正面打，打一回点一下鼠标，结果她一边点钱一边打印，我提醒她，她就抬头看看我，然后该怎么着还怎么着。结果我总共就6页明细，楞从2点07分，打到2点25才办完，等我回到单位都3点了。你想这一个客户就得办这么长时间，这一小时才办几个客户呢？能不慢吗？】
就刘女士反映的问题，记者向工商银行客服热线进行了投诉。上周二，工商银行先春园支行一位姓李的负责人向民生热线反馈了相关情况。
据了解，芥园道复兴周边共有三家工商支行，其中有两个网点正在装修，造成了客户办理需求激增，而现有的先春园支行窗口服务能力有限，于是出现了客户严重积压的情况。这位负责人说：
【录音：咱这几个网点都撤了，西关街(支行)、复兴(支行)都撤了，所以这三个网点业务都集中在我这一个网点办。以前我们中午就开一个(窗)口，因为就两个现金(窗)口，还有一个现金(窗口办理)转账业务，也倒着吃饭，有时候三个人得2点半才能倒过来。我们也是正在装修期间，机器不到位，那边也没给弄柜台，所以我这客户等候时间都长，确实带来了不便。】
这位负责人表示，经过协调，他们已经对这个营业网点进行调整，以增加新的窗口，方便客户办理业务，减少她来我家过夜了等候。
【录音：这不一点点逐步改进吗？从明天开始转账业务就出来，到外边来了，我们那头转账业务三个柜台都弄好了，所以现在我们就设3个现金业务了，中午能2个(窗口)了。】
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