从12315提供的案例来看，去年的112件教育培训类投诉中，大多是涉及语言培训类的，还有少部分涉及早教。从12315提供的案例来看，去年的112件教育培训类投诉中，大多是涉及语言培训类的，还有少部分涉及早教。
去年3月，邢女士花14300元给孩子报了韦博开心豆少儿英语课程，商家承诺只要有正常理由就可申请退款。一段时间后，邢女士觉得接送不太方便，在3月19日联系商家退款，双方达成协议，扣除手续费、预热课等费用后，商家需退还13427元，并称将在30个工作日内打款到邢女士账上，但是30个工作日后，邢女士发现钱还没打来。
选择培训课程时，一定要根据孩子的喜好以及需要而定，不要盲目工作人员的推荐。此外，在交钱前，对授课内容、中途是否可退费、如何退费等问题要询问清楚，合同里也要有所注明，千万不要相信工作人员的口头承诺，以免得不偿失。
陈女士在太奇教育报名专升本的培训，之前说好可以减免一个课程的费用，但因本人资金不够，所以商家推荐办理分期付款。陈女士同意了这一，先用支付宝支付了200元费用。后来却被告知参与分期付款以后是不能减免一个课程的费用的，陈女士不认可商家的说法，认为商家自己消费。
这里面涉及一个分期付款上培训课的问题，这种消费模式目前越来越多地被应用到培训机构中了，因此而产生的纠纷也非常多。现在市场上不少的培训机构都比较注重学生的“率”，因此只要学生上门咨询，销售就会“用尽手段”让学生付费报名。
由于一般学生都不会一下拿得出几万元的学费，所以就有了贷款交学费的方式。只要学生签了贷款合同，销售就有业绩提成，但等到学生要退款时，才发现里面是包含了第三方贷款公司，这个钱就不是那么容易退了。最好在经济能力范围内选择培训课程，避免贷款的情况。
去年7月，钟先生为了出国，在新支点报名法语培训班，当时商家承诺老师拥有3-5年教学经验，而钟先生9月底参加培训时发现，老师是刚毕业的大学生，并且，培训机构还将学习进度不同的学生放在一起上学，导致学习效果很差。
培训老师徒有虚名是消费者最多的陷阱之一。大家在报名前可通过多种渠道，如网络、朋友等对培训机构的师资情况进行全面了解。此外，目前很多培训机构都推出了“试听”服务，这也是一个很好的了解渠道。
据市统计局调查显示，接受访问的人群里有156人表示自己或家人有参加教育培训的经历，其中，18-34岁人员占38.5%。35-49岁人员占44.9%。50-64岁人员占14.1%。65岁及以上人员占2.6%。培训的种类非常多，涉及早教兴趣班，公务员考试培训，资格证书、学历证书培训，语言、电脑、设计等职业技能培训等，其中以课程、兴趣班以及资格证书、学历证书这三类人数最多，分别占48.1%、39.75%和34.6%，三者中又以课程为最，有75名受访者表示家人参加过。
在花费方面，56位受访者表示每年花费在3000元以下，在人数上最多，占35.9%；48人表示在 3000-6000元，27人表示在6000-10000元，20人表示在1万-2万元，花费2万以上的有5人，这5个人的年龄段在50岁以下。值得注意的是，35-49岁的人群因为具备一定经济实力，所以在培训方面最舍得花钱，投入1万元以上的有18人。
在涉及问题上，156人中，有一位女性表示有过经历，的原因是“师资、教学与宣传不符或达不到效果”，而她采取的方式是自己跟培训机构沟通解决，结果却是不了了之。而从12315掌握的数据显示，去年3月至今，12315共接到112起投诉，“从我们这儿的情况看，语言培训类很容易产生纠纷，前来投诉的消费者也最多”。
面对教育培训中的虚假宣传、乱收费、权益被侵害等情况，消费者该如何？江苏法舟律师事务所律师田崇景认为，对于消费者来说，最重要的是要有契约意识，在报名参加培训班时，要签订教育培训合同，不要轻信课程顾问的口头承诺。“签订了完善的合同，在发生争议时才有依据。另外，必须留好关键，包括能证明课程进度的教学反馈单、上课签到记录单等。交费时要求培训机构提供正规、加盖单位印章的收据单和培训机构负责人的签字单据，否则就没有消费凭证和。”
市消委会工作人员也指出，他们进行调解时的依据就是合同，所以消费者应看清所签合同中有关责任认定的条款，重点看合同中是否有霸王条款。尤其是解约条款，要看清里面是否有不合理的附加条件，是否有全额或部分退还学费等内容。
谈及目前的教育培训市场，市工商局相关人士表示这一块一直是投诉的重灾区，也一直缺乏相应的监管办法，工商部门只是负责核定注册资金及场地真实性等问题，很难对其服务内容做具体量化。
无锡教育局相关人士表示，纯商业性质的培训结构，教育部门是无法管理的，因为它们往往是以一个公司的名义在工商部门注册、登记，并不在教育部门的管辖范围内。
相关人士认为，虽然这类教育培训机构自身更多的是注重赢利性，但因其直接涉及教育工作，故应由教育管理部门作为第一责任部门进行管理，对其设立、管理、监督、取消等行使行政。税务等其他监管部门也应切实负起责任，加强培训机构的监管,以其规范发展。
同时，对于学费较高的培训班，不少市民呼吁建立保障金制度。当下人们对于教育的投入越来越大，各种培训班的收费也水涨船高。学费过10万元的公务员培训班比比皆是，各种打着国际旗号的婴幼儿早教班年费也都是以万元为单位。
“如果这些天价培训班收费后卷款跑怎么办，如何规避这样的风险？”市民徐女士是无锡美吉姆早教的者之一，在2015年11月无锡美吉姆关门跑以后，她的1万元报名费的退还至今没有下文。
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