小至家里的龙头漏水、面的窨井盖高低不平，大至公交线的调整、公园内休闲座椅的添设，所有的民生类需求都纳入了部门服务范围。记者从锡东新城获悉，截至上月底，商务区（安镇街道）所辖16个村（社区）的58489户居民全部建立了户情档案，每个新城人都能直接反映自己的。统计数字显示，新城着力构建的社情大收集机制运作两年来，已收集社情1018条，办结951条，群众满意率超过90%。
自2009年3月启动建设以来，锡东新城已走过5个年头。伴随着一栋栋农民安居高楼的落成投用，一种不同于农村的“亦农亦居、多村混居”的安置小区管理成为新城方面绕不过去的坎儿。以鑫安四期、五期为例，这两个小区安置的7000多位居民来自安镇、查桥、厚桥的27个自然村，彼此大多不熟悉，遇到难题也不知找谁求助。为此，从2012年6月开始，新城探索建立社情大收集机制，安镇街道选派工作人员成立驻村工作组，与村（社区）干部一起分组分片，走进每户居民，采集户情档案和社情，并发放“社情联系卡”和“社区联络卡”，承诺尽力为群众解决需求。
走进胶山村（社居）委，服务大厅门口醒目处标注着接受居见、的民情热线电话、电子邮箱和QQ群号码。鑫安五期的老阿姨陆晓英笑着介绍，现在只要一个电话，就可以直接向社区反映情况，自家楼道里垃圾乱堆的问题就是这样解决的。最让居民们舒心的是，持续多年的小区内卡车、货车乱停扰民现象获得了根治。从去年8月起，这些大型车辆统一停在了小区门前的经七两侧，部门还安装了6只探头，居民在小区内散步时再也不用了。
联系群众、服务群众，社情大收集机制发挥着越来越明显的桥梁纽带功能。除了走访每户居民建立户情档案，新城还组建了由商务区、安镇街道机关部门、村（社居）委工作人员、热心群众等组成的三支收集“小分队”，并开通政务网“直通车”专栏和“安镇社情”微博，确保“零距离”访民情、“无障碍”听民需、“不拖欠”解民忧。水岸佳苑A
区竣工入住后，居民们对新家园的非常满意，同时也希望在小区中心花园增设一些木质椅子，“大伙想在晚饭后坐着聊聊天，磨黄昏，延续原先村居的习惯”。没多久，24副椅子便安装到位，还配设了5个果壳箱。
“服务到位了，群众才信服你。”锡东新城商务区负责人坦言，老百姓是最实在的，去年8月实施首批8个村（社区）的户情档案登记时，不少居民有抵触情绪：“这些信息是个人隐私，凭啥要告诉你？”如今，大家明白了，采集信息是为了提供更好的服务。到今年4月启动另外8个村（社区）的走访时，很多村民早已在打听“何时来我家”。据悉，“社情”已纳入商务区（安镇街道）机关部门、村（社区）工作考核项目，年底由纪工委综合考评，实施惩，推动群众反映的问题真正得到妥善解决。