4月19日，客户高女士到邮储银行南长支行柜台要支取一张2015年4月19日在邮储银行无锡市钱桥营业所开立的3年期定期存单5万元，柜员小吴接过存单后，第一眼就发现存单有异常，纸张跟假币相似，字体又有点模糊，经过长短波紫外光多功能鉴别仪核验，存单上没有任何防伪标志，系统里查询客户名下仅有两张活期卡，未发现有该笔存单，此时更加了此存单的可疑，柜员立马给综合柜员小葛。
综柜小葛核验后，询问客户当时存单是否为本人办理，客户一口咬定当时是她本人在南长支行存入的，但当葛慧洁向客户解释说存单上显示的信息为钱桥营业所开立的，高女士又说她从未去过钱桥。鉴于此事件疑点重重，支行立即向上级相关部门汇报。经与个人金融部确认，该存单上机构号不符合邮储银行编制规律，进一步了该存单为造假存单。在各部门联合及区支行的指导下，综合柜员小葛第一时间进行报警处理。通过机关的侦查，才得知这张假存单是客户女儿在马边找的伪造证件的人伪造的，然后给予其不知情的母亲。