本报讯（晚报记者宋芳/文清茶/摄）1月26日晚9点，无锡火车站绿色通道口迎来了一位特殊的“担架旅客”，在众人的帮助下，这位陕西宝鸡籍的无锡新市民小齐顺利登车，回家和家人一起温馨过年了。
“担架旅客”小齐的故事要从1月18日说起，当天小齐给无锡火车站微博发了一条求助私信：她因为盆骨骨折，无法坐轮椅或者打拐杖登车，希望能得到无锡火车站的帮助。“没想到马上就得到对方的回复。”小齐说，元旦后她车祸致盆骨骨折，得到无锡火车站的回复后一颗急切归家的心安定了下来。
小齐买的列车班次是1月26日晚10点22分从无锡发车的Z216次，火车站值班人员早早就带着担架在绿色通道外等候。载着小齐的“120”救护车一到，值班人员就上前将其转移至担架上，送入“重点旅客候车室”候车。
10点10分Z216准点到达无锡站，几名候车的部队官兵听说了小齐的事后，主动当起了临时“担架员”，将小齐小心翼翼地送上了火车车厢。面对大家的一相助，小齐一家满怀感激，一个劲儿道谢。“这位旅客只能卧床，一行有陪护人员……”在车厢外，火车站的值班人员正在和列车长办理交接工作，接下来列车员会协助小齐出站。
“没有他们的帮助，团圆肯定是做不到了。”小齐的母亲说起“回家”两个字嘴就笑得合不拢，她说，小齐还有个哥哥在，一家人就指望着过年能聚聚，如果小齐没办法乘火车，那他们也只好放弃回家，一家人只能分隔两地过年。从无锡到宝鸡，这趟列车要行驶10多个小时，回家喜悦冲淡了小齐对于长途旅程的担心，她轻松地说：“也没什么不方便，能回家就好。”。
10点22分火车准时出发，小齐已经安顿好，部队官兵回到候车室继续等待他们的列车班次，而火车站值班人员继续投入紧张的春运工作中。
“小齐在微博上@无锡火车站，就相当于申请了‘重点旅客服务’。”无锡火车站值班人员介绍，“重点旅客”就是指“老弱病残孕”旅客，如果这类人群需要火车站协助进站，可以通过12306网站、火车站微博、火车站服务台等多种形式申请重点旅客预约服务，如果需要扶助器具进出站，火车站还提供担架和轮椅的免费服务。2015年，无锡火车站共服务重点旅客2151人。
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