平台除接受消费者投诉、举报功能外，增加了经营者基本信息查询、经营者地理查看、消费者法规查询、消费者知识公布等多个功能。
12315互联网投诉平台启用后，消费者登录进行实名制注册后，选择好投诉对象与投诉管辖机关，填写好投诉工单就可以进行在线投诉。该投诉工单将会直接派送到有管辖权的市（县）、区市场监督管理局，减少了流转环节，比以往电话投诉更快捷，消费者也可以直接在平台上查看处理流程与处理结果。
据了解，无锡市工商局第一时间积极响应推进“12315互联网投诉平台”的应用。在今后，无锡市工商局还将联合消委会组织以及其他消费行政部门，分享消费的执法信息，依法公布投诉处理情况，引导社会诚信建设。
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