目前无锡“12345”政府公共服务热线件，共计受理有效251219件，派发电子工单103953件，期限内办结率99.6%，群众满意率94.88%，收到群众表扬和锦旗757件（次）。2013年以来，为了更加有效的了解，热线受理中心还主动在无锡网络论坛中搜集网民，并主动公开部门处理意见及结果。开展网络问政以来，已主动搜集并公开各类1151件。
不过“12345”相关负责人也表示，个别单位在办理群众时还存在慢、拖、推现象。为此，目前热线已经开展电子政府全天候在线服务综合信息的建设工作，下一步将推动平台向街道社区延伸拓展，形成互联互动的市、区、镇（街）办理体系。督办机制成型后，热线处置工作将建立健全各级督查督办组织，问责群众、慢作为、假作为、乱作为等渎职、失职行为。
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